近日，广东省广电局针对有线数字电视整转过程中，用户投诉比较集中的网络运营商的服务质量等问题，颁布了《广东省有线数字广播电视用户服务管理规范（暂行）》，旨在系统化和规范化有线数字电视服务和监管工作，促进有线数字广播电视网络运营机构提高服务质量，维护用户合法权力。  
       规范对基本业务、服务标准、传输质量、服务的监督和管理等方面都做出了明确的规定。其中对群众特别关心的问题做了明确规范，包括：数字电视必须提供不少于55套电视节目、10套音频广播节目；开通、暂停和恢复等业务必须在4个工作日内答复；申告投诉必须在24小时内做出回复；普通故障在24小时内排除，重大故障48小时内解决，最迟不超72小时；机顶盒故障维修不能超过3天，否则要免费提供备用机顶盒；营业厅办理单项业务不超过10分钟，办理多项业务部超过30分钟。服务质量投诉率要小于2%；用户呼叫中心和客户中心来电接通率要大于90%；投诉回访率要达到100%，一周内回访及时率要达80%以上；安装即时处理成功率大于85%，故障及时处理成功率大于98%；以及电视广播视音频质量要保证符合国家有关规定等。 
       近期，广东省广电局将进一步监督检查规范的贯彻落实，确保广播电视网络运营商切实改进有线数字电视服务质量，提高服务水平和效率，提升有线数字电视用户满意度。